Webshop optimalisatie is nodig als je wil verkoop genereren online? Iedereen die een webshop wil laten maken moet er over nadenken om ook zijn webshop te laten optimaliseren, anders heb je geen verkoop en zal je shop niet renderen. Hoe zorg je ervoor dat je een maximale groei realiseert in jouw webshop? Het antwoord op die vraag is net zo simpel als complex. In de basis komt het neer op het continu verbeteren van de volgende vier zaken: traffic naar je webshop, conversie in je webshop, de gemiddelde orderwaarde per klant en het aantal herhaalaankopen. Simpel antwoord, complex om te realiseren, Wij bieden praktische tips, een bijdrage te leveren aan het maximaliseren van het tweede punt: conversie in je webshop.
Webshop optimalisatie volgens een stappenplan
Conversieoptimalisatie is een vak apart. Sterker nog er zijn vele studies, blogs en boeken over geschreven. Maar in de werkelijkheid is het toch anders.
Hoe makkelijker en hoe prettiger je het je bezoeker maakt om bij jou te shoppen, hoe groter de kans dat hij of zij ‘converteert’. Niemand vindt het leuk om moeilijke processen te doorlopen. Daar haken mensen op af. En mensen die afhaken, kopen niets.
1. Neem afscheid van sliding carrousels
Over de slidercarrousel bovenin in websites en webshops is al veel geschreven. Hoewel de algehele consensus is dat je beter geen slider kunt inzetten, zie je dat veel webshops toch nog vaak gebruik maken van slider carrousels. Mijn tip is om het níet te doen en wel om deze drie redenen (bron: Conversionxl.com):
- Het menselijk oog reageert op beweging, dus je wordt afgeleid van de boodschap in de banner;
- Te veel boodschappen waardoor een duidelijke call to action (vaak) ontbreekt;
- We hebben inmiddels een zekere mate van ‘banner blindness’.
Het alternatief is simpel. Verwijder de carrousel banner en vervang ze door heldere call to actions die de bezoeker helpen een beslissing te nemen in zijn, zoals bijvoorbeeld G-Star doet. Bewandel je het pad van een mannelijke bezoeker of vrouwelijk bezoeker. In plaats van te sliden staan de opties gewoon naast elkaar:
Voeg een livechat toe
Wat de retailer in de winkel wel kan, kan de etailer online niet: “Kunt u vinden wat u zoekt of kan ik u daarmee helpen misschien?”. Tenzij je een chatfunctie toevoegt. Een casestudy van MarketingSherpa met Total Gym Fitness toont aan dat de implementatie van livechat 39 procent van de online bestellingen voor haar rekening neemt voor Total Gym Fitness. Livechat is dus niet alleen een servicekanaal. Het is snel, gemakkelijk en behulpzaam en je kunt er direct willekeurige vragen mee beantwoorden, waardoor eventuele frustraties van een bezoeker worden weggenomen.
3. Gebruik ludieke 404 pagina’s inclusief CTA
Mijn laatste tip heeft betrekking op 404-pagina’s. Ieder site en shop heeft ze omdat er nu eenmaal pagina’s worden verwijderd omdat het product niet meer via die pagina wordt aangeboden. Vaak stopt hier de winkelervaring van de bezoeker. In het ergste geval staat er de standaard 404-tekst die iedereen wel kent: “404 Error. Pagina niet gevonden. De pagina die je hebt opgeroepen, bestaat niet (meer).” Maar een dergelijke ‘verkeerde afslag’ is een kans om je bezoeker te verrassen en hem of haar te leiden naar de juiste ingang. Een leuk voorbeeld hiervan is Hema die met een woordspeling iets van zijn assortiment.
Als je bezoekers eenmaal in bestelmodus zitten en hun winkelwagentje hebben gevuld dan wil je dat ze dit proces afronden en ze niet alsnog afhaken. Retailers schakelen kassa’s op als de rijen te lang worden. In je shop heb je andere manieren om het afrekenen snel en gemakkelijk te laten verlopen.
1. Verwijder je navigatiemenu tijdens de check-out
Om zoveel mogelijk afleiding en frustraties te voorkomen tijdens het check-outproces, en om de kassa-ervaring van de klant te stroomlijmen, zou ik adviseren om het navigatiemenu aan de bovenkant van je shop te verwijderen. Geef de koper geen opties om weg te klikken, zodat ze de koop uiteindelijk niet afronden. Feitelijk behandel je de check-outpagina’s als aparte landingspagina’s, zoals dat in een B2B-omgeving voor het converteren van leads ook gebruikelijk is.
2. Visualiseer de voortgang van het check-outproces
Het verminderen van frustraties over het koopproces is gekoppeld aan het het check-outproces voortijdig verlaten. Het toevoegen van een visuele voortgangsindicator is een kleine moeite die een groot verschil kan maken. Denk hierbij aan de lokale bakker. Om te zorgen dat iedereen netjes op zijn beurt wacht, trekt iedere bezoeker een nummertje. Zo weet je wanneer je aan de beurt bent, maar worden ook de verwachtingen gemanaged ten aanzien van de wachttijd.
In pretparken wordt om diezelfde reden op verschillende plaatsen in de rij aangegeven hoelang de wachttijd nog is voordat je een rit in de Python, de Goliath of de Space Mountain kunt maken. In een shop kun je die verwachting managen door het check-outproces in simpele stappen op te splitsen en aan te geven waar de shopper zich bevindt in het proces:
3. Gebruik een single page check-outpagina
Mijn laatste tip ten aanzien van het verbeteren van je check-outproces is het inzetten van een single page check-outpagina. Dit helpt je klanten, zolang je alles duidelijk en overzichtelijk houdt, snel en makkelijk met hun betaling. Zorg dus ook voor een visuele voortgangsindicator, eenvoudige drop-downs en daar waar mogelijk pre-filled velden. Zo houden klanten in één duidelijke pagina het overzicht over wanneer zij hun bestelling hebben afgerond.
Hoe relevanter je bent voor je shoppers, hoe groter de kans dat zij zich aangesproken voelen en zich aangetrokken voelen tot wat je te bieden hebt. Met de inzet van goede content kun je jezelf hierin onderscheiden en kun je bezoekers en klanten verrassen.
1. Zet event-specifieke landingspagina’s in
Bezoekers van je webshop weten over het algemeen wat er bij je te koop is en waarom zij dus een bezoek brengen aan jou (er vanuit gaande dat je goed te vinden bent online). De manier waarop je jouw aanbod presenteert, hoe makkelijk zij alles kunnen vinden en kopen en tegen welke prijs, bepaalt uiteindelijk of ze iets bij jou of je concurrent kopen.
Daarom is het goed om na te denken over hoe je jezelf nog meer kunt onderscheiden. Een manier is om in te springen op events die zich gedurende het jaar voor doen. Halloween, Valentijnsdag, grote sportevenementen (Olympische Spelen, WK- en EK-voetbal, de Superbowl), Koningsdag. Het zijn allemaal thema’s waar je specifieke landingspagina’s voor kunt inrichten in je shop om zo jouw aanbod op een ludieke onderscheidende manier onder de aandacht te brengen.
Het stimuleren van user generated content (UGC) is een effectieve manier om fans van jouw shop of merk te blijven betrekken. Als je je fans betrokken bij je shop of merk kan krijgen, zijn de voordelen eindeloos. Klanten worden terugkerende klanten. Ze voelen een emotionele band. Je creëert misschien zelfs een community.
Onderzoek van Forrester laat bovendien zien dat 70 procent van de consumenten een online aanbeveling uit hun sociale kring als betrouwbaar ziet, wat leidt tot hogere conversies. Een voorbeeld van een organisatie die UGC omarmt is het Amerikaanse Mvmt Watches. Op de productpagina staat een rubriek ‘See it styled on Instagram’. Mvmt geeft drie redenen waarom social media voor hen naast traffic ook inkomsten genereert. Te weten: verkopen aan consumenten die anders wellicht nooit zouden kopen, de verkooproute verkorten en het aantal verlaten winkelwagens reduceren en consumenten direct koopopties bieden en de customer experience verbeteren.
Maak gebruik van persoonlijke aanbevelingen
Slimme product- en personal recommendations zijn onmisbaar in je webshop. Met recommendations toon je de webshopbezoekers productaanbevelingen op basis van vertoond gedrag, toegepaste segmentatie, externe factoren en events. Door de juiste producten op het juiste moment te tonen aan de juiste bezoeker, maak je het aanbod persoonlijker en verhoog je de kans op conversie enorm. Uit onderzoek van Forrester (2015) blijkt dat recommendations gemiddeld verantwoordelijk zijn voor tien tot dertig procent van de omzet van een webshop. Bij Amazon.com ligt dit percentage zelfs op 35 procent. Hoe relevanter je bent voor een webshopbezoeker en hoe persoonlijker je de customer journey maakt, hoe eerder ze geneigd zijn om aankopen te doen.
Voor het toepassen van aanbevelingen in je webshop, heb je speciale software nodig. Deze software zorgt ervoor dat de profielen van jouw webshopbezoekers worden gevuld met alles wat ze zoeken, klikken en kopen. De software analyseert continu dit zoek-, klik- en koopgedrag, legt dat in profielen per bezoeker/klant vast en combineert alle data om vervolgens op basis van voorspellend gedrag automatisch productsuggesties (personal recommendations) te tonen. Je kunt hiervoor zelf business rules instellen in die software of je kunt de software helemaal zelf het werk laten doen. In beide gevallen zorgen slimme algoritmen ervoor dat jouw webshop per bezoeker continu wordt geoptimaliseerd met de juiste aanbevelingen.
Omdat zoekmachines nu meer aandacht besteden aan de waarde van kwaliteit boven kwantiteit. En het verkrijgen van kwalitatieve links van relevante, autoriteit websites is niet zo eenvoudig. Maar als je linkbuildingcampagne goed is uitgevoerd is ook beloning groot want je krijgt meer bezoekers dankzij het zoekmachine verkeer naar uw website. Dat betekent meer leads, omzet en inkomsten voor uw bedrijf.
Wij verzorgen voor u de professionele ontwikkeling van uw webshop of website. Volgens uw huidige website, in de stijl van uw bestaande huisstijl of met een volledig nieuw concept. De lay-out wordt zo ontwikkeld dat deze op alle pagina’s kan opnieuw gebruikt worden.
Backlinks kopen? Zoek je links voor jou website? Dan zit je hier goed!
Linkopbouw is een onderdeel van zoekmachineoptimalisatie. Het was al van belang voor zoekmachineoptimalisatie in het pre-Googletijdperk, toen slechts de frequentie van backlinks door zoekmachines werd geteld als populariteitsgraadmeter voor een bepaalde webpagina. Met de opkomst van het PageRank-algoritme van Google werd niet alleen de absolute hoeveelheid backlinks naar een bepaalde webpagina geteld, maar ook de individuele waarde van elke backlink met behulp van een recursief algoritme.
Onderscheid wordt er gemaakt tussen kwalitatieve en kwantitatieve linkopbouw. Kwantitatieve links dienen geen ander doel dan het verkrijgen van een hogere positionering in Google. Hieronder valt het gebruik van linkuitwisselingsprogramma’s[1], onzichtbare links die alleen door zoekmachines worden geïndexeerd[2] en weblogs enkel gericht op het genereren van backlinks. Ook het opkopen van verlopen domeinen en het onnodig reageren op weblogs met daarbij een linkvermelding kan als spam worden aangemerkt. Door middel van de Google Panda-update wil Google kwaliteit van de content op de pagina beter herkennen. Met de Google Penguin update is Google beter in staat geworden om de kwaliteit van links te herkennen. Hierdoor is de kwaliteit van de links die een website heeft belangrijker geworden voor het behalen van hogere posities in Google.
Er is een verschil tussen interne- en externe linkbuilding. Interne linkbuilding zijn interne verwijzingen van de ene pagina naar een andere pagina op de website. Externe linkbuilding zijn de andere websites die linken naar jouw website.